Schriftelijke vragen: volledig op afspraak werken gemeente

In De Brug van 17 februari 2011 wordt vermeld dat de gemeente binnenkort volledig op afspraak gaat werken. D66 vindt het positief dat er op afspraak wordt gewerkt, zowel voor complexe (vergunningen, Wegwijs e.d.) als eenvoudige producten.

Veel producten zijn inmiddels ook digitaal aan te vragen. Dat verdient stimulans. Niet alle producten zijn digitaal aan te vragen, zoals identiteitsbewijzen, rijbewijzen en verklaringen omtrent gedrag.

Werken op afspraak heeft toegevoegde waarde voor veel inwoners, maar het zonder afspraak binnen komen lopen heeft ook voordelen voor burgers.

Vragen van onze fractie:

1.     Wat is het doel van dit nieuwe concept? Het verbeteren van de dienstverlening aan de burger? Efficiënter werken? Anders?

2.     Wat zijn de ervaringen in andere gemeenten die volledig op afspraak werken?

3.     Is er klantenonderzoek verricht onder burgers van onze gemeente op grond waarvan dit systeem wordt ingevoerd?

4.     Hoe strikt wordt het volledig op afspraak werken toegepast? Is binnenlopen zonder afspraak niet meer mogelijk, ook niet als het niet druk is aan de balies?

5.     Is het mogelijk om binnen de nieuwe opzet van de dienstverlening voor eenvoudige producten van Bevolking (paspoort, rijbewijs, VOG e.d.) het binnenlopen zonder afspraak te handhaven? Eventueel als onderdeel van een testfase voor het cluster Bevolking?

6.     Wordt het volledig op afspraak werken geëvalueerd? Zo ja, wanneer? Zo ja, bij welke uitkomsten van de evaluatie wordt het nieuwe dienstverleningsconcept als geslaagd beschouwd?

D66 Sint-Michielsgestel

Alexander van den Dungen

alexander@d66gestel.nl